男人关注趣闻网

成长日记Day8-《腾讯产品法》拆书分享Ⅰ

  • 日期:2021-01-13 20:12:57
  • 来源:互联网
  • 编辑:小优
  • 阅读人数:466

成长日记Day8-《腾讯产品法》拆书分享Ⅰ(图1)

从事互联网圈的人都知道,百度强技术、阿里强、强产品,BAT三巨头各有优劣势。

随着前几年产品经理大热的时候,我也一度想求职产品经理,后来发现貌似不太适合我。

但是不管如何,既然要每日进步,就需要不断学习,看过的可以当温故而知新,没看的也可以当了解一下。

先附上本书目录:

第一章 产品思维

第二章 洞见需求

第三章 产品设计

第四章 产品成长与

第五章 企业战略与产品

第一章 产品思维

在讨论产品设计问题前,作者先是提供了五种基础产品思维,分别是:本质思维、相对思维、抽象思维、思维以及演化思维。

我们逐个了解

1.本质思维:第一性原理

很多人在做活动或设计产品的时候都会说别人/过去都是这么做的,已经被市场证明是对的,为啥不跟着做呢?

其核心在于要抓住本质(他们为什么要这么做)而不是盲目跟风。

这里就衍生出一个问题:路径依赖。在某条路上走得太久了,忘记了最开始为什么要选择走这条路。

这里作者提出了解决的方法,就是看到任何一样东西,都要清楚地意识到:它背后站着无数个设计者,没有“本来就该是那个样子”的产品。

方:连环追问法

1.用户会从自己的经历出发去提意见→需理解问题的本质。例:马车时代的用户不可能提出想要一辆汽车的诉求,而是会表达为需要一匹更快的马—事实上用户想要的无疑是更快的到达目的地。

2.在设计产品的时候多问自己以下问题:

为什么这样设计?

基于何种前提?

前提目前还保持不变吗?

随着社会变化有引入新的问题吗?

案例:微信群的设计

Q1:他们当时依循了怎样的设计规则?

A1:总结主要的设计规则如下:1由某个用户进入“群功能”的入口发起创建,生成一个全新的群ID;2他把这个ID告诉相关的好友,群ID层层传播,有需要的人可以通过“群功能”入口搜索到这个群ID,加入群;3发起人群主审核当时对于是否需要审核机制,不同产品有不同定义,但这点不是最重要的通过后,申请人进群。

Q2:他们当时为什么要这样设计群?

A2:因为“群”作为一个“联系中心”存在,更像是某种特殊的会议或组织,这种组织一般是为了实现特定功能、提供特定服务而存在的。

Q3:这种设计基于当时的何种前提条件?

A3:前提条件是:用户之间的关系虚拟大于现实,也即:线上好友与线下好友的重合度不高。

Q4:现在所有前提条件都还保持不变,并没有发生变化吗?

A4:发生变化了。由于微信的注册方式以手机为主,并且加好友策略非常谨慎(双向确认)在这样的用户关系链里,现实大于虚拟,也即:线上好友与线下好友的重合度很高。

Q5:随着时间和环境的变化,有引入新的问题吗?

A5:有,用户需要更加贴近真实环境的群社交形式。

通过以上连环追问,我们就弄清了微信群设计的目标:让用户在网络世界中实现和真实世界一样自然、高效的群体交流。

作为微信产品经理,可以运用第一性原理去整理真实世界里人们的社交群聚关系。这时候,通过观察和梳理,你或许能够找到群功能设计的关键:

Q1:真实世界里,群体有哪些特征?

A1:群体存在场景中,人们随着场景的转换接触不同的群体:上午工作时,会因为要讨论问题而聚到一起;中午吃饭时,附近的几个同事聚到一起商量去哪里吃;下班后,几个好友分别联系着一起去踢球,或逛街、看。

Q2:它们的人员是固定的吗?

A2:群体具有随机性:在所有场景中,群体参与者并不固定。讨论A项目工作的是一拨人,讨论B项目可能又是另一拨;相约活动的好友也不一样,可能今天和这拨人踢球,明天又是另一拨,吃饭或看的又是完全不同的另一拨。

Q3:人们认知群体的过程如何?

A3:对群体的认知存在于个体:人们是通过“有甲、乙、丙这些人在这个群里”的认知来识别不同群体的。所以当你想要发起一次聚会,总会先去联系群体中的某一个人或某几个人。

不要停止,基于这些特征,对比旧产品的设计方式,你可以继续追问下去:

Q4:在真实世界中,群ID是一个自然的东西吗,它的存在是必需的吗?

A4:不是。因为随机性大于固定性,群ID是一个固定的、提前预设的东西。

Q5:人们不会有一个“群”的概念,但事实上确实一直身处群体之中,是吗?

A5:是的。

其实追问到这里,产品的设计形态已经呼之欲出了。

2.相对思维:日光与阴影

核心含义是主次相对而言,可动态转换的,某人身上最大的缺点往往也蕴藏了他最大的优点。

案例:QQ与微信的区别,把转劣势为优势

在微信占领移动通信用户市场的主流后,在内部,处于竞争位置的选择了和微信截然不同的产品道路。

首先,分析了微信产品的两大核心优势:

产品渗透力极强,用户体量巨大,横跨多个年龄层。

产品策略聚焦移动端,目标定位是做用户身体和大脑的延伸。

紧接着,透过微信的优势看到了对应的阴影面:

用户体量巨大决定了微信在设计时必须以通用性和兼容性为主要考量,不能向某一特定群体过度倾斜。

聚焦移动端意味着PC端相对弱势,不能为某些与PC场景联动的需求提供深度服务。

最后,根据以上优劣势分析,制定了自己的差异化产品策略:

聚焦年轻群体,以个性化、趣味化为主升级。

凭借QQ在PC端多年的积累优势,在移动端推出满足PC场景联动需求的全新产品

我们看到,近年来几个重大版本更新都是围绕“年轻化、个性化、趣味化”策略展开的,例如短特效、趣味聊、电话实时变声、表情动态贴图等等。著名财经作家吴晓波特别在《传》一书关于的章节篇首,写上了社交网络事业群汤道生的那句:“年轻!年轻!年轻!”

3.抽象思维:大圣的火眼金睛

核心含义是从具体到抽象,能“火眼金睛”看骨骼,也能“肉眼”看体验。

案例1:SPU→SKU(抽象与具体)

成长日记Day8-《腾讯产品法》拆书分享Ⅰ(图2)

不难发现,这三个概念的定义是按照类别层层细化的,产品特征越来越具体。商品是SPU按卖家分类的结果,SKU是进一步按属性分类的结果。而如果倒过来看,SKU到商品再到SPU又是一个层层聚合的过程,一个逐步抽象的过程。

运用相对思维,正向和逆向地去思考层级之间的关系,如何分解?如何聚合?不同SKU具有的不同属性是什么?这些属性会带来什么样的机会或引发什么样的问题?在回答这些疑问的过程中,一些全新的思路也将自然涌现出来。

案例2:QQ秀

成长日记Day8-《腾讯产品法》拆书分享Ⅰ(图3)

在QQ秀商城中,QQ秀虚拟物品的也存在着类似的思路。在内部,把所有最基础的服装、配饰,包括虚拟人物的眼睛、耳朵、发型等都叫作item或单品。它们是组成一套QQ秀最基础的元素。通过不同item的叠加,用户可以自由组合搭配出自己喜欢的QQ秀套装。同样的,内部的人员也会为用户提供现成的优质组合,我们把它们叫作“整套”

那么,整套再往上抽象聚合会是什么呢?我们会把类似风格的整套聚合在一起归于同类,为它们打上诸如“假日旅途”“仲夏之梦”之类的风格化标签。如果再进一步聚合,不同风格的整套还可以通过内容主题的包装,汇集在同一个专题中向用户推荐。这和电商平台的思路是不是有些异曲同工呢?

成长日记Day8-《腾讯产品法》拆书分享Ⅰ(图4)

总结就是考虑新元素而非新功能(可将元素自由组合形成新功能),微信“摇一摇”听歌识曲里面就是含有语音识别、曲库检索、音乐播放、摇一摇。

4.思维:循环

核心含义是重视反馈,不要延迟反馈,当你对产品模型的分析还不够透彻的时候,最有效的做法是重新梳理产品中的反馈,进行思考,确定真正“治本”的解决方案,而不是忙着“治标”

方:行动-反馈-改进-反馈

目前正常水准的互联网产品都能做到,已经很难遇到用户点了某个按钮后完全没反应或是反应与预期大相径庭的应用了。

可是,不要忘记将条件反射变成路径依赖的重要因素—时间,一旦把时间变量放到事件中,很多设计者就容易忽视“反馈”的存在。百度的“魏则西事件”就是一个最好的失败例证。

成长日记Day8-《腾讯产品法》拆书分享Ⅰ(图5)

“放在镜子上的变色龙是什么颜色的?”

1974年,《全球概览》的创始人斯图尔特·布兰德(Stewart Brand)向他的老师—现代控制论奠基人之一格雷戈里·贝特森(Gregory Bateson)提出了这一谜题。

我们知道,变色龙的特征是能够调节、改变自身颜色,使其与周围环境色保持一致。这个谜题的有趣之处在于,镜子总会反射出镜中对象的颜色,镜子和变色龙从本质上看具有相似的功能。

根据凯文·凯利(Kevin Kelly)在《失控》中的采访结论,不同行业的人对这个问题有着不同的看法,总的说来可归于以下三种:

由于变色龙看到颜色再做出调节需要一定的时间,所以它的颜色会不停变化,永远不可能停在某种固定的颜色上。

变色龙的颜色会定格在放进镜箱环境的那一瞬间。也就是说,如果放进去的那一刻它是红色,就会一直是红色,放进去的时候是绿色,就会保持绿色。

从生物学角度分析,这个问题恐怕没那么理想化,因为变色龙的颜色往往取决于它当时的情绪状态。它很可能被自己的镜像吓坏而呈现出惊恐状态的颜色。

在《失控》中,作者并没有给出这个谜题的结论,这也给我们提供了一个很好的思考机会。想一想,你认为这个谜题该如何作答比较好呢?

事实上,变色龙和镜子组成了一个关于“反馈”的。而“反馈”模型,正是自然界和现实商业世界中无处不在的抽象模型。

案例:微信支付的逆袭

这个关键支点出现在2014年春节前,看似偶然却又必然。当产品团队呈现雷达般的思考状态时,往往一个微小的事件就能触发一个大想法。微信支付的破局点就诞生于这样一个简单实际的小需求之中。按春节传统,公司的每位经理都要在春节假期后的开工日,向每位员工赠送一个红包。由于员工较多,一些者觉得很麻烦。因此,有人提出能不能让发红包这件事变得更便捷。

这一需求成为微信红包诞生的理由。从技术角度看,“抢红包”“发红包”的功能并不难。只用了3个星期,微信红包的1.0版本就大功告成,并且快速投入内测使用。而之后的事情,几乎出乎所有人的意料:

从2014年的除夕到第二天下午4点,超过500万用户使用了微信红包。

在Y Combinator合伙人阿努·哈里哈兰的那篇关于微信产品设计的博文中,她提到微信红包的大幅增长来自对“群聚效应”的深度理解,她写道:“微信团队注意到一群人和一个人在采用某个功能时的不同。这也反过来提升了产品的接受度。”

“群聚效应”来自对微信团队对用户心理的洞察。他们把红包设计成两种不同的模式,包括拼手气红包和普通红包。大多数用户喜欢拼手气红包,因为这时候红包不仅仅代表钱,更是“好运气”的一种象征。另一方面,含蓄的中国用户也通过发红包来表达自己日常无法直接传递的心意,红包在某种意义上变成了人际交往的润滑剂。

如果把用户在群组内收发红包的过程绘制成一个简单的反馈图,大体上如图所示:

成长日记Day8-《腾讯产品法》拆书分享Ⅰ(图6)

可以看到,这是一个典型的增强回路。也就是说,用户在群里收到的红包越多,他们发出的红包也会越多。而更进一步的效果是:用户在收发红包的过程中更愿意参与到不同的群组中去。红包开始随着一些基于兴趣组建的非线下关系的群组蔓延开来。事实上,在红包功能发布后的短短几个月内,微信的聊天群组使用量就增长了三到四倍。红包作为微信支付的破局点,燃遍了中国用户的人际网络。

从微信红包案例我们可以看出,破局点往往不是一个大而全的方案,而是一个恰到好处的“锥子”针对、聚焦于某一特定场景,并且携带着“自下而上”的用户价值。这样一锥下去,乾坤颠倒。

演化思维:自下而上的设计

核心含义是版本迭代,适应环境,物竞天择,适者生存。

为什么愿意浪费内部资源,提倡内部团队PK的“赛马机制”

为什么专业的天使投资人不会只投一个项目,而要针对某个领域撒网来投?

精益创业告诉我们产品要快速试错、快速迭代,用最小可行性产品(MVP)去验证假设,滚动前进。可它没有告诉我们为什么要这么做,为什么这么做会是有效的。

一个产品能否在现实中“存活”下去,它要面临的状况和经济学家阿门·阿尔奇安那篇著名的经济学论文《不确定性,进化与经济理论》中“逃离芝加哥”的案例很有些相似之处。

有一帮人要逃离芝加哥,每个人选择自己的路线去走。最后只有一条路线,只有那个刚好选择了沿途都有加油站路线的人,才成功逃离了芝加哥。而其他人,不管他是怎么想的,有什么目的和用意,最后他都离不开芝加哥。

产品所处的时代背景、产业环境、竞争对手、用户群体特征等众多因素,都影响着产品存活的可能。

路不止一条。

设计者最关键的任务是“找出那条可以存活下去的路”那么,这条可存活的路是一开始就高屋建瓴地规划出来的么?不是的。产品和生命体、组织、制度一样,也在不断调整、试错的过程中才能找到路活下来。

如果某个产品团队拍着胸脯说,我们早就做好了未来一年的产品规划,你看产品的Roadmap(蓝图)是这样的,那么这个产品很可能是有问题的,或者至少说它的产品规划并不靠谱。

具有生命力的产品,和环境息息相关。环境变了,能够存活的条件变了,它也会随之迭代更新、调整改变。因此,互联网市场变化极快,互联网产品就成了最讲究“迭代”的产品。产品从最开始第一个版本发布,到后面不断地更新迭代,每次迭代都是在当时的环境下寻找最佳存活路径的结果。

那么,怎样的产品才具有生命特性呢?

美国作家纳西姆·尼古拉斯·塔勒布(Nassim Nicholas Taleb)在他的《反脆弱》一书中给出了答案。他告诉我们,现实世界确实充满了不确定,但我们可以建立一个“反脆弱”的,这样性质的具有强大的韧性,可以从失败中汲取养分,从不确定性中获益。

打个比方,大家都知道哆啦A梦吧?它可以说是“反脆弱”的典型代表。为什么?你看每次它遭遇危机的时候就在兜里掏啊掏,先拿出A道具来试一下,如果没法应对又会继续掏出B道具来试。它的兜兜里不仅有Plan A、Plan B,还有N多种不同的应对方案。我们形容某个人满肚鬼点子,可能会说他“一计不成,又生一计”其实也是在讲这个意思。

就像漫长的生命进化历程,物种为了适应环境总是发展出多种多样的能力,只要有一个存活下来,物种就强化这种能力,利用DNA一代代传承下去。

它带给我们什么启示呢?作者认为对不同阶段的产品和企业,衍生出下面两类重要启示:

对初创型企业来说,运用精益创业思路,以最小成本快速迭代,积极试错,犯错的次数就是企业制造“生命”的数量。当排除很多的错误路径后,产品就能不断向着对的方向前进。后面将谈到的最小可行性产品原型之所以有效,就在于它以非常小的成本获得了极大的可能性,是以小博大的典型工具。

对成熟型企业来说,需要思考的是整个公司产品体系的稳定性以及重点产品的架构稳定性。通过思考整体布局,让处于不同生命周期的产品承担不同的任务目标,进而使企业获得更强的稳定性。

天使投资人在看好了一个领域的发展潜力后,总是会撒网来投也是同样的原因。但是,有个误区值得大家警惕:创业时,做一个产品失败后马上再换一个目标,瞄准另一个需求去做新产品,这种方式可不是试错和调整。试错的目的是把同一目标下的错误路径识别出来,进而逐渐逼近对的目标,而频繁更换目标则是一开始没能想清楚,完全是两回事。

让讨论继续向前延伸。

在明确了产品设计的大方向后,接下来,需要确定如何搭建产品框架结构,使它符合多数量、多样化试错的目标。也就是说,现在的问题变成了:怎样的产品框架结构才具有扩展性,符合演化(即产品迭代)的目标?

答案是极简,极简是演化的基础,极简可以最大限度地兼容变化。

不过,极简并不是指“越简单越好”而是“当前没有什么可以拿掉了”它是设计最终呈现的结果而非最初保持的目标,它来自对产品元素充分、全面的考量、抽象、去芜存菁。

在思考框架结构的过程中,产品设计者需要充分实践前面提到的抽象思维。

案例:微信迭代

其iOS平台的版本从1.3开始演化到至今,一直保持着底部4个页卡的结构,有趣的是,除了第三个页卡外,其他三个页卡的名称从来没有变化过。

如图,在不同的产品发展阶段,由于功能重心的不同,元素之间聚合、分离的方式也不同。以好友关系链拓展为例,从2.0到3.0,好友关系链拓展都是产品最核心的任务,满足人们即时同步沟通的需求。所有功能点设计均围绕这一任务展开—不但底部的第三个页卡,保持着“找朋友”的名称;微信页卡内亦聚焦聊天功能体验的极致化。

成长日记Day8-《腾讯产品法》拆书分享Ⅰ(图7)

而到了4.0,微信应该已经观察到用户数规模达到预期,所以它开始更改自己产品的核心任务,进入全新的产品阶段了。4.0版本中朋友圈首次上线,细心的朋友一定发现了,第三个页卡名称从“找朋友”变成了“朋友们”开始聚焦于满足人们异步沟通的需求。和同步沟通不同,朋友间异步沟通的抽象模型与PC时代的论坛模型更为相似。微信把它放到了“朋友们”页卡的第一个抽屉中,而好友关系链拓展的功能则收纳起来,移到了第二顺位。

这就是依据核心任务不同进行的框架调整和演化。我们都知道,现在第三个页卡的名称已经从“朋友们”变成了“发现”可是,大家还记得这个变化发生在哪一个版本更新里吗?答案是5.0,也就是首次在微信推出游戏类应用时,开始聚焦于满足人们日益发展的娱乐需求。

所以,好框架在每个阶段体现出来的核心任务只有一个。选出那个最重要的任务,聚焦再聚焦,利用产品框架去放大它,完成任务后再把它收纳起来。可以支撑上述这些行为的框架才算得上是好框架。

通过上面案例,相信大家已经大体了解了版本演化的重点。明白为什么糟糕的框架设计会让用户感觉“每次改版都在推倒重来”而好的框架给用户的感觉是“没怎么变,但功能推陈出新,很有节奏感”

事实上,在可演进的框架背后,藏着设计心理学的逻辑。

结束

本文相关词条概念解析:

产品

产品是指能够提供给市场,被人们使用和消费,并能满足人们某种需求的任何东西,包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。产品一般可以分为三个层次,即核心产品、形式产品、延伸产品。核心产品是指整体产品提供给购买者的直接利益和效用;形式产品是指产品在市场上出现的物质实体外形,包括产品的品质、特征、造型、商标和包装等;延伸产品是指整体产品提供给顾客的一系列附加利益,包括运送、安装、维修、保证等在消费领域给予消费者的好处。产品是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”的结果,即“过程”的结果。在经济领域中,通常也可理解为组织制造的任何制品或制品的组合。在现代汉语词典当中的解释为“生产出来的物品”。

网友评论

提交评论

网站申明:本站图片仅为设计美化,与文章无关。如认为影响您的权益,请与我们联系。